O que é o RCS?
RCS Business Messaging: a nova geração das mensagens empresariais
A Facilita acaba de lançar oficialmente sua nova plataforma de RCS Business Messaging, a evolução do SMS tradicional.
Com o RCS, as empresas conseguem transformar o aplicativo nativo de mensagens do celular em um poderoso canal de relacionamento, vendas e atendimento, oferecendo uma experiência muito mais moderna, interativa e profissional para seus clientes.
O que é o RCS?
O RCS (Rich Communication Services) é uma tecnologia que moderniza as mensagens tradicionais, permitindo recursos avançados diretamente no aplicativo de mensagens do celular.
Com ele, sua empresa pode enviar mensagens com:
- Nome e logo oficial da empresa
- Perfil verificado pelo Google
- Imagens, GIFs e vídeos em alta qualidade
- Botões interativos
- Links rastreáveis
- Respostas rápidas e sugestões automáticas
- Conteúdo visual muito mais atrativo
Mais engajamento e mais resultados
O RCS proporciona uma experiência muito mais rica do que o SMS convencional, aumentando significativamente as taxas de leitura, interação e resposta dos clientes.
Além disso, a plataforma da Facilita oferece relatórios completos para acompanhamento das campanhas em tempo real.
Entre os indicadores disponíveis estão:
- Taxa de entrega
- Taxa de leitura
- Cliques em botões e links
- Quantidade de respostas
- Falhas de entrega
- Métricas gerais de engajamento
Informações exibidas no perfil do agente RCS
Esses itens são exibidos no contato do agente RCS diretamente no aplicativo de mensagens do celular do cliente, proporcionando uma experiência mais profissional, confiável e interativa.
| Nº | Item | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Imagem de banner | URL da imagem principal exibida no topo do contato. Tamanho recomendado: 1440 x 448 pixels. |
| 2 | Logo da empresa | URL da logo exibida sobre o banner principal. Tamanho recomendado: 224 x 224 pixels. |
| 3 | Nome de exibição | Nome da empresa ou marca que será exibido no perfil do contato. |
| 4 | Descrição | Texto curto de até 100 caracteres descrevendo a empresa ou o agente RCS. |
| 5 | Telefone | Número de telefone exibido no perfil do contato. |
| 6 | Rótulo do telefone | Texto exibido abaixo do número, como por exemplo Atendimento, Central ou Ligação Direta. |
| 7 | Website | URL do site oficial da empresa exibido no contato. |
| 8 | Rótulo do website | Texto exibido abaixo do link do site, como por exemplo Site Oficial. |
| 9 | Endereço de e-mail exibido no perfil do agente. | |
| 10 | Rótulo do e-mail | Texto exibido abaixo do e-mail, como por exemplo Suporte ou Contato. |
Comparativo entre RCS e SMS/MMS
| Recurso | RCS Business Messaging | SMS/MMS |
|---|---|---|
| Limite de caracteres | Até 3.072 caracteres | 160 caracteres no SMS |
| Envio de mídia | Imagens, vídeos e GIFs em alta resolução | Mídia básica via MMS, com qualidade limitada |
| Confirmação de leitura | Disponível | Não disponível |
| Segurança | Recursos avançados de segurança, podendo variar conforme o ambiente | Sem criptografia avançada no SMS tradicional |
| Verificação da empresa | Perfil verificado, com nome e identidade visual da empresa | Sem verificação visual do remetente |
| Compatibilidade | Disponível em aparelhos compatíveis com RCS, principalmente Android | Compatibilidade universal |
Fallback automático para SMS
Outro diferencial importante é o fallback automático.
Caso o aparelho do destinatário não tenha suporte ao RCS, a plataforma pode enviar automaticamente um SMS tradicional, garantindo que praticamente 100% da base seja alcançada.
Agente verificado da sua empresa
Clientes que desejarem utilizar a plataforma poderão iniciar os testes utilizando um agente oficial da Facilita.
Dependendo do volume e da necessidade da operação, também é possível realizar a homologação de um agente exclusivo da própria empresa junto ao Google, fortalecendo ainda mais a marca e a credibilidade das campanhas.
Fale com um especialista
Quer entender como o RCS pode aumentar os resultados da comunicação da sua empresa?
Entre em contato com a equipe da Facilita e fale com um especialista para conhecer a plataforma, tirar dúvidas e solicitar uma demonstração.
